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(1697) [SAV] MacBook : faible retour en maintenanc

 
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Auteur Message
Lisa
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Inscrit le: 28 Juin 2006
Messages: 1889

MessagePosté le: Mer 18 Nov 2009 à 11:39    Sujet du message: (1697) [SAV] MacBook : faible retour en maintenanc Répondre en citant

Apple se targue déjà d’avoir le meilleur taux de satisfaction clients sur son service après-vente, la firme est aujourd’hui placée 4e au rang de fiabilité avec son MacBook.

(JPG)

C’est Asus qui remporte la palme avec le plus faible taux de retour SAV (15,6% sur 3 ans), Apple n’est pas loin derrière avec 17,4% de retour dans les 3 ans, bien loin devant HP avec ses 25,6% (sic !)

-  Le MacBook chez Apple

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lpascalon
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Inscrit le: 30 Nov 2002
Messages: 31865
Localisation: Toulouse

MessagePosté le: Mer 18 Nov 2009 à 12:13    Sujet du message: Répondre en citant

C'est sur qu'il est important de différencier divers éléments :
- le taux de panne (donc Apple est 4ème)
- la qualité de traitement de la panne, Apple est très bon la dessus.
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Ludovic
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